# Pricing Contact Center Kundeninteraktionen optimieren. Contact Center Grundlegend Omnichannel-Contact Center für eingehende Interaktionen mit VoC. Ab 69$ /Benutzer pro Monat · jährliche Abrechnung [Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) \\* Gleichzeitigkeitslizenz verfügbar Highlights: Contact Center Flow-Editor und Sprachdialogsystem Transkription in Echtzeit Fernbedienung CTI-Integration für Mitarbeiter (CRM, ZEN, NOW, MSFT) Umfragen / VoC Datenschutz (PII-Redaktion und kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK)) Sprache, Video, Chat und SMS (Eingehende Kanäle) KI AI Companion [Alle Funktionen anzeigen](https://zoom.us/de/pricing/zoom-contact-center#all-comparison-title) [Add-ons anzeigen](https://zoom.us/de/pricing/zoom-contact-center#add-on__cards-title) Am beliebtesten Contact Center Premium Omnichannel-Contact Center für eingehende und ausgehende Interaktionen (einschließlich Social Media-Kanäle) mit Cobrowse. Ab 99$ /Benutzer pro Monat · jährliche Abrechnung [Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) \\* Gleichzeitigkeitslizenz verfügbar Alles in Essentials plus: Contact Center E-Mail (Digitale Kanäle) Soziale Medien (Digitale Kanäle) Ausgehende Dialer (Progressiv, Vorschau) Cobrowsing Contact Center Elite Contact Center Omnichannel einschließlich AI Expert Assist und Workforce Engagement Management (WEM) Ab 149$ /Benutzer pro Monat · jährliche Abrechnung [Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) \\* Gleichzeitigkeitslizenz verfügbar Alles in Premium plus: KI Expert Assist Advanced Quality Management Workforce Management Live-KI-Dolmetscher Funktionen ## Alle Funktionen vergleichen | | Grundlegend
69$
/Benutzer pro Monat
[Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) | Premium
99$
/Benutzer pro Monat
[Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) | Elite
149$
/Benutzer pro Monat
[Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/?referrer=contactCenterPricing) | | --- | --- | --- | --- | | | | | | | --- | --- | --- | --- | | Sprach- und Videoanrufe, Chat und SMS [Tarife ansehen](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC)
Ihre Kunden können so bequem per Videoanruf, Sprachanruf oder SMS Kontakt zu Ihren Mitarbeitern aufnehmen. | | | | | Flow-Editor und Sprachdialogsystem
Erstellen und aktualisieren Sie ganz einfach Gesprächsflows für Kunden und Bots. | | | | | Transkription in Echtzeit
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Untertiteln und Live-Transkriptionen für Sprach- und Videointeraktionen. | | | | | Fernsteuerung
Servicemitarbeiter erhalten mit entsprechender Berechtigung Fernzugriff auf Kunden- oder Mitarbeitercomputer, um die Problemlösung zu beschleunigen. | | | | | CTI-Integration für Mitarbeiter
Stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem CRM-System her, damit Ihre Mitarbeiter in einer zentralen Ansicht auf Kundendaten zugreifen können. | | | | | Umfragen/Kundenmeinungen
Sammeln Sie nach Kunden- oder Mitarbeiterinteraktionen Feedback durch anpassbare Umfragen. | | | | | Datenschutz
Schützen Sie sensible Kundendaten mit erstklassigen Verschlüsselungstools wie Schwärzung personenbezogener Daten und kundenseitig verwaltetem Schlüssel. | | | | | AI Companion für Contact Center
AI Companion für Zoom Contact Center kann Gespräche zusammenfassen, Aufgaben nach dem Anruf generieren, Inhalte erstellen und vieles mehr. | | | | | E-Mails
Mitarbeiter empfangen und beantworten Kunden-E-Mails direkt in der Anwendung. | | | | | Soziale Netzwerke
Mitarbeiter senden Kunden Direktnachrichten über Social-Messaging-Apps wie dem Messenger von Meta und WhatsApp. | | | | | Ausgehende Dialer
Automatische Anrufe von Kunden oder Interessenten auf Kontaktlisten zu Vertriebszwecken | | | | | Dialer ohne Mitarbeiter
Erstellen Sie ausgehende Kampagne, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie über Warnhinweise, Erinnerungen und mehr zu informieren, ohne dass ein Mitarbeiter benötigt wird.
Für Preise bitte Kontakt aufnehmen. | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | | Cobrowse
Gemeinsame Navigation und Interaktion auf bestimmten Websites zur Lösung von Kundenproblemen | | | | | KI-Expertenunterstützung
Fortschrittliche KI für Contact Center bietet personalisierte Empfehlungen, um die Produktivität von Mitarbeitern und Vorgesetzten zu steigern. | | | | | KI-gestützte, absichtsbasierte Weiterleitung
Kundenbedürfnisse, die in natürlicher Sprache formuliert wurden, werden durch das KI-gestützte Contact Center dynamisch erfasst. Anrufer werden dadurch intelligenter zu den richtigen Warteschlangen oder Live-Mitarbeitern weitergeleitet. Die Absichtserkennung ist in allen Abos enthalten.
Kontaktieren Sie uns bzgl. des Add-ons | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | | Advanced Quality Management
KI-gestützte Lösung, die Interaktionen erfasst und auswertet, um Mitarbeiter zu coachen und ihre Leistung zu verbessern | | | | | Workforce Management
Einfache Funktionen für Dienstplanung, Prognosen und die Einhaltung der Pläne erleichtern Ihre Personalverwaltung. | | | | | Virtual Agent
KI-gestützte CX-Chatbots für intelligente Self-Service-Funktionen und Weiterleitung.
Für Preise bitte Kontakt aufnehmen. | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | | CX Insights
Turn CX data into clear, actionable decisions with unified AI intelligence built for CX leaders and their teams. | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | | Live AI Interpreter
AI powered speech-to-speech translation that lets agents and customers communicate naturally across languages. | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Als Add-on verfügbar | Alle Add-Ons erfordern ein kostenpflichtiges Basis-Abo ## Add-ons für Contact Center Begeistern Sie Kunden und senken Sie Kosten – mit schnellem, präzisem Self-Service und smarten Mitarbeiterübergaben. Sprechen Sie mit uns Unterstützen Sie Mitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden mit generativen KI-Tools, die für CX-Führungskräfte entwickelt wurden. 40$ pro Monat · monatliche Abrechnung Erstellen Sie ausgehende Kampagne, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie über Warnhinweise, Erinnerungen und mehr zu informieren, ohne dass ein Mitarbeiter benötigt wird. Sprechen Sie mit uns Videoaufzeichnungen direkt in der Zoom Cloud speichern, streamen und herunterladen. Sprechen Sie mit uns Erweitern Sie Ihren Zoom Contact Center-Tarif mit zusätzlichen lokalen, gebührenfreien oder internationalen Premiumnummern. 5$ pro Monat · monatliche Abrechnung Turn CX data into clear, actionable decisions with unified AI intelligence built for CX leaders and their teams. Sprechen Sie mit uns Nutzen Sie das Workforce Management, um Ihren Kundenservice nachzuverfolgen und zu optimieren. 20$ pro Monat · monatliche Abrechnung KI-gestützte Lösung, die Interaktionen erfasst und auswertet, um Mitarbeiter zu coachen und zu ihre Leistung zu verbessern 30$ pro Monat · monatliche Abrechnung Automatisieren Sie Evaluierungen und Bewertungen mit einer dialogorientierten KI-Oberfläche, über die Sie Interaktionen analysieren und Erkenntnisse schneller gewinnen können. 60$ pro Monat · monatliche Abrechnung AI powered speech-to-speech translation that lets agents and customers communicate naturally across languages. Sprechen Sie mit uns × [Info](https://explore.zoom.us/de/about/) - [Zoom-Blog](https://blog.zoom.us/de) - [Kunden](https://explore.zoom.us/de/customer/all/) - [Unser Team](https://explore.zoom.us/de/team/) - [Karriere](https://careers.zoom.us/home) - [Integrationen](https://marketplace.zoom.us/) - [Partner](https://partner.zoom.us/) - [Investoren](https://investors.zoom.us/) - [Presse](https://news.zoom.us/) - [Nachhaltigkeit und ESG](https://explore.zoom.us/de/zoom-esg/) - [Medien-Kit](https://explore.zoom.us/de/media-kit/) - [Anleitung für Videos](https://learn-zoom.us/show-me) - [Entwicklerplattform](https://developers.zoom.us/) [Download](https://zoom.us/de/download) - [Zoom Workplace-Anwendung](https://zoom.us/de/download#client_4meeting) - [Browsererweiterung](https://zoom.us/de/download#chrome_ext) - [iPhone/iPad-App](https://zoom.us/de/download#client_iphone) - [Android-App](https://zoom.us/de/download#mobile_app) - [virtueller Zoom-Hintergrund](https://explore.zoom.us/de/virtual-backgrounds/) [Vertrieb](https://explore.zoom.us/de/contactsales/) - [1.888.799.9666](tel:1.888.799.9666) - [Vertrieb kontaktieren](https://explore.zoom.us/de/contactsales/) - [Abos und Preise](https://zoom.us/de/pricing) - [Eine Demo anfordern](https://explore.zoom.us/de/livedemo/) - [Webinare und Events](https://zoom.us/events) - [Zoom Experience Center](https://ebc.zoom.us/) [Support](https://support.zoom.com/hc/de?optimizely_user_id=e04d1d2dd07d4afa9470e59c0f444875) - [Zoom testen](https://zoom.us/de/test) - [Konto](https://zoom.us/account) - [Support-Center](https://support.zoom.com/hc/de?optimizely_user_id=e04d1d2dd07d4afa9470e59c0f444875) - [Lernzentrum](https://learning.zoom.us/learn) - [Zoom-Community](https://community.zoom.com/?optimizely_user_id=e04d1d2dd07d4afa9470e59c0f444875) - [Kontaktieren Sie uns](https://explore.zoom.us/de/contact) - [Zugang](https://explore.zoom.us/de/accessibility/) - [Entwickler-Support](https://devsupport.zoom.us/hc/en-us) - [Datenschutz, Sicherheit, Rechtsgrundsätze und Transparenzerklärung zum Modernen Sklavereigesetz](https://explore.zoom.us/de/trust/legal-compliance/) Sprache - Deutsch - [English](https://zoom.us/pricing/zoom-contact-center) - [Español](https://zoom.us/es/pricing/zoom-contact-center) - [Deutsch](https://zoom.us/de/pricing/zoom-contact-center) - [简体中文](https://zoom.us/zh-cn/pricing/zoom-contact-center) - [繁體中文](https://zoom.us/zh-tw/pricing/zoom-contact-center) - [Français](https://zoom.us/fr/pricing/zoom-contact-center) - [Português](https://zoom.us/pt/pricing/zoom-contact-center) - [日本語](https://zoom.us/ja/pricing/zoom-contact-center) - [Русский](https://zoom.us/ru/pricing/zoom-contact-center) - [한국어](https://zoom.us/ko/pricing/zoom-contact-center) - [Italiano](https://zoom.us/it/pricing/zoom-contact-center) - [Tiếng Việt](https://zoom.us/vi/pricing/zoom-contact-center) - [Polski](https://zoom.us/pl/pricing/zoom-contact-center) - [Türkçe](https://zoom.us/tr/pricing/zoom-contact-center) - [Bahasa Indonesia](https://zoom.us/id/pricing/zoom-contact-center) - [Nederlands](https://zoom.us/nl/pricing/zoom-contact-center) - [Svenska](https://zoom.us/sv/pricing/zoom-contact-center) Währung - US-Dollar $ - US-Dollar $ [Zoom on Blog](https://blog.zoom.us/de) [Zoom on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/zoom) [Zoom on Twitter](https://twitter.com/zoom) [Zoom on YouTube](https://www.youtube.com/zoommeetings) [Zoom on Facebook](https://www.facebook.com/zoom) [Zoom on Instagram](https://www.instagram.com/zoom/) Copyright ©2026 Zoom Communications, Inc. 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